Oferim o gamă variată de servicii, inclusiv suport basic pentru clienți, helpdesk tehnic, gestionarea comenzilor, programărilor și a rezervărilor, sondaje și cercetare de piață, gestionarea reclamațiilor, servicii multilingve, servicii de back office și consultanță.

Procesul de externalizare este simplu. Vă rugăm să ne contactați prin formularul nostru de contact pentru a discuta nevoile dvs. specifice și cum vă putem ajuta.

Implementăm protocoale stricte de calitate, inclusiv monitorizarea și evaluarea constantă a apelurilor, training regulat pentru agenți și utilizarea tehnologiei avansate pentru a asigura cele mai înalte standarde de serviciu.

Da, oferim suport în mai multe limbi pentru a servi mai bine o bază de clienți diversă și internațională.

Respectăm strict reglementările privind protecția datelor și confidențialitatea. Toate datele personale sunt procesate în conformitate cu GDPR și alte legi aplicabile privind protecția datelor.

Externalizarea serviciilor de call center reduce costurile operaționale, crește eficiența, îmbunătăți satisfacția clienților și permite companiei dvs. să se concentreze pe activitățile principale.

Avem experiență în lucrul cu diverse industrii și personalizăm serviciile noastre pentru a ne potrivi cu specificul fiecărui client. Acest lucru include înțelegerea produselor, serviciilor și politicilor fiecărui client pentru a oferi cel mai bun suport posibil.

Da, oferim rapoarte detaliate și analize ale performanței, inclusiv metrici precum ratele de răspuns, satisfacția clienților și eficiența rezolvării solicitărilor. Aceste rapoarte ajută clienții să înțeleagă impactul serviciilor noastre asupra afacerii lor.

Utilizăm tehnologii avansate, inclusiv software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) dezvoltat în totalitate de compania noastră și care poate oferi acces și clientului la date, sisteme de telefonie și alte instrumente digitale, pentru a asigura eficiență maximă și servicii de calitate superioară.

Prioritizăm securitatea și confidențialitatea informațiilor printr-un set strict de protocoale de securitate, inclusiv criptarea datelor, acces controlat și în conformitate cu reglementările internaționale de protecție a datelor.

Agenții noștri trec printr-un program complet de training care include dezvoltarea abilităților de comunicare, cunoașterea produsului, managementul reclamațiilor și instruire specifică industriei, pentru a asigura un nivel înalt de competență și profesionalism.

Implementăm un proces continuu de feedback și îmbunătățire, folosim tehnici avansate de monitorizare a calității și oferim suport personalizat pentru a ne asigura că nevoile și așteptările clienților sunt întotdeauna îndeplinite sau depășite.